Política de envío

Na Nature Goods, entendemos que os nossos clientes são o coração do nosso negócio. O nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva connosco. Temos muito orgulho da qualidade dos nossos produtos e do nível de serviço que prestamos. Para garantir que sua experiência de compra connosco seja perfeita, recomendamos que você leia atentamente a nossa Política de Envio antes de fazer um pedido. Acreditamos que a transparência é fundamental para criar a confiança com os nossos clientes e queremos garantir que você entende totalmente os nossos termos de envio.

PEDIDO E CONFIRMAÇÃO DE ENVIO

Depois de fazer um pedido connosco, irá receber um e-mail de confirmação do pedido. Assim que o seu pedido for enviado, irá receber um e-mail de confirmação do envio com todas as informações necessárias sobre seu pedido, incluindo o número de rastreamento, parceiro de entrega e data de entrega estimada. Por favor, verifique a sua pasta de spam se não estiver a receber esses e-mails.

TEMPO DE PROCESSAMENTO E CRONOGRAMA DE ENVIO

Pedimos gentilmente que nos dê 1-3 dias úteis para processar seu pedido antes que ele possa ser enviado. É importante observar que esse tempo de processamento é separado do tempo de envio. Portanto, o tempo total que levará para receber o seu pedido será o tempo de processamento mais o tempo do envio.

Além disso, esteja ciente de que enviamos pedidos exclusivamente em dias úteis (segunda a sexta). Todos os pedidos feitos no fim de semana ou em feriados serão processados ​​no dia útil seguinte.

PARCEIROS DE CORREIO E RASTREIO

Quando você faz um pedido com a Nature Goods, fazemos parceria com empresas de entrega confiáveis ​​para garantir que o seu pedido lhe seja entregue no prazo e em boas condições. Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação do envio que contém um link de rastreamento. Pode usar esse link para rastrear a entrega do seu pacote. Observe que o prazo de entrega fornecido no e-mail é uma estimativa e pode variar dependendo da sua localização e disponibilidade do correio. Além disso, é importante ter em mente que as informações de rastreamento podem levar de 1 a 4 dias para aparecer no site do correio.

Embora a Nature Goods faça parceria com empresas de entrega confiáveis ​​para garantir a entrega segura e pontual do seu pacote, não podemos garantir a entrega dentro de um prazo específico. No caso de atrasos ou problemas no envio, a Nature Goods trabalhará consigo para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, a Nature Goods não é responsável por quaisquer atrasos ou problemas de envio que possam surgir durante o processo de entrega.

ASSINATURAS E ENTREGA DE PACOTES

Alguns dos nossos parceiros de entrega podem exigir uma assinatura na momento da entrega. Nesse caso, o correio não deixará o pacote à sua porta sem obter a assinatura de alguém no endereço de entrega. Se ninguém estiver disponível para assinar o pacote, o correio pode deixá-lo em um local próximo ou tentar entregá-lo novamente mais tarde. Observe que a Nature Goods não é responsável por quaisquer problemas que possam surgir devido às decisões do correio de deixar os pacotes sem destinatário.

Se você sabe que não estará disponível para receber o pacote quando ele chegar, você pode providenciar para que outra pessoa o assine. Como alternativa, você pode entrar em contato diretamente com a empresa de envio para fazer alterações necessárias para uma alternativa de entrega. É importante observar que, uma vez que o pacote foi entregue e assinado, a Nature Goods não é mais responsável pelo pacote ou por quaisquer problemas que possam surgir.

Observe que não podemos garantir a entrega no sábado, mesmo que o seu envio seja atualizado para expresso.

DANOS DEVIDO AO TRATAMENTO DO CORREIO

Na Nature Goods, tomamos muito cuidado para garantir que todos os nossos produtos sejam da mais alta qualidade e sejam embalados com segurança para evitar danos durante o transporte. No entanto, às vezes os pacotes podem ser danificados devido ao manuseio pela empresa de envio.

Se receber um pacote que pareça estar danificado, recomendamos que tire fotos da embalagem e entre em contato com a empresa de envio o mais rápido possível para relatar o problema. Envie-nos também as mesmas fotos para info@getnaturegoods.com e faremos o possível para ajudar.

Observe que qualquer dano causado pelo manuseio do correio está fora de nossa política de reembolso . Realizamos verificações de qualidade completas em todos os itens antes do envio, e todos os itens são embalados com muita segurança e embrulhados em bolha. No entanto, não podemos controlar a forma como o estafeta trata a encomenda assim que sai das nossas instalações.

Agradecemos a sua compreensão neste assunto e faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a resolver quaisquer problemas com pacotes danificados.

PEDIDOS INCOMPLETOS/INCORRETOS

Se o seu pacote chegar com itens em falta ou incompletos, entre em contato connosco para info@getnaturegoods.com com o número do seu pedido e os detalhes dos itens ausentes ou incompletos dentro de 48 horas após receber do pacote. Dependendo do inventário e stock, podemos enviar os produtos separadamente. Nesse caso, você receberá e-mails separados de confirmação de envio contendo o número de rastreamento de cada pacote. Cobriremos os custos de envio de quaisquer itens ausentes ou incompletos. Se não pudermos fornecer uma substituição, emitiremos um reembolso pelos itens ausentes ou incompletos.

ALTERAÇÕES DE PEDIDO E DETALHES DE ENVIO PRECISOS

É da responsabilidade do cliente garantir que os detalhes de envio estejam corretos e completos no momento da finalização da compra. Detalhes de envio incompletos ou imprecisos podem resultar em atrasos no processamento ou cancelamento do pedido. Para problemas de endereço detectados pelo sistema, a nossa equipa de suporte ao cliente enviará um e-mail para verificar os seus detalhes de envio em até 3 dias úteis após o pedido ser feito. Se não recebermos uma resposta dentro deste prazo, reservamo-nos o direito de cancelar a sua encomenda.

Se você notar um erro nos detalhes de envio, envie um e-mail para info@getnaturegoods.com dentro de 24 horas após fazer seu pedido. Faremos o possível para acomodar quaisquer alterações, mas não podemos garantir que seremos capazes de fazer alterações após esse período.

ATRASOS NA ENTREGA

Na Nature Goods, entendemos que receber o seu pedido em tempo hábil é importante para você e esforçamo-nos para enviar todos os pedidos o mais rápido possível. No entanto, observe que, em alguns casos, pode haver atrasos na entrega devido a circunstâncias que estão fora do nosso controlo.

Por exemplo, parceiros de entrega podem enfrentar atrasos ou problemas inesperados durante o trânsito, como condições climáticas severas ou interrupções no transporte. Nesses casos, faremos o possível para trabalhar com o correio para garantir que o seu pacote seja entregue o mais rápido possível.

Além disso, pode haver circunstâncias imprevistas que podem atrasar o processamento ou envio do seu pedido, como problemas de disponibilidade do produto, problemas de verificação de endereço ou atrasos no processamento do pagamento. Iremos notificá-lo o mais rápido possível se encontrarmos algum problema com o seu pedido que possa causar um atraso.

Observe que a Nature Goods não é responsável por quaisquer atrasos na entrega causados ​​por fatores externos fora do nosso controlo e não podemos garantir a data exata de entrega. No entanto, iremos sempre fazer o possível para mantê-lo atualizado sobre o status do seu pedido e fornecer qualquer assistência possível para ajudar a resolver quaisquer problemas que possam surgir.

PORTES GRÁTIS EM PEDIDOS + 30€

Oferecemos portes grátis para pedidos de 30€ ou mais dentro de Portugal Continental ou Espanha. Observe que esta oferta é válida para pedidos com um valor mínimo de 30€ após a aplicação dos códigos de desconto e quaisquer promoções de venda.

Para pedidos com valor total inferior a 30€ (após a aplicação de códigos de desconto e quaisquer promoções de venda), serão cobradas taxas de entrega alternativas. A taxa de envio será calculada no checkout com base no peso, tamanho e destino do seu pedido. Trabalhamos com uma variedade de transportadoras para fornecer as opções de remessa mais acessíveis e confiáveis ​​aos nossos clientes.

Para pedidos internacionais, esteja ciente de que impostos adicionais, taxas alfandegárias e taxas podem ser aplicadas no momento da entrega. Essas cobranças são de responsabilidade do destinatário e não estão incluídas nos custos de envio cobrados pela Nature Goods. Verifique com o escritório de alfândega local para obter mais informações sobre possíveis taxas antes de fazer o seu pedido.

ENVIO INTERNACIONAL

Portugal / Espanha

Correos 3-7 dias úteis

Link de Rastreamento dos Correos

 

Esteja ciente de que o envio internacional pode demorar mais do que o envio doméstico, e os sites de rastreamento de correio podem levar de 1 a 4 dias para atualizar as informações de rastreamento. A Nature Goods não é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, direitos ou impostos, nem somos responsáveis ​​por pacotes perdidos ou roubados durante o transporte internacional.

No entanto, a alfândega às vezes pode reter pacotes para inspeção, causando atrasos na entrega. Aconselhamos os clientes a verificar com o escritório de alfândega local para determinar se quaisquer taxas ou inspeções adicionais podem ser aplicadas ao seu pedido.

Se a alfândega retiver um pacote, pode ser responsabilidade do cliente fornecer a documentação ou informações necessárias para liberar o pacote. A Nature Goods não é responsável por quaisquer atrasos ou taxas adicionais incorridas devido à retenção de um pacote pela alfândega.

PACOTES PERDIDOS OU ROUBADOS

Entendemos que pode ser frustrante pacotes perdidos ou roubados durante o processo de envio. No entanto, uma vez que entregamos o pacote aos nossos parceiros de entrega, isso está fora do nosso controlo. Caso o seu pacote seja perdido ou roubado, entre em contato connosco para info@getnaturegoods.com e faremos o possível para ajudá-lo.

Se o seu pacote for perdido ou roubado, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa de entrega para registrar uma reclamação. A maioria das empresas de correio tem um processo de reclamação para pacotes perdidos ou roubados e podem exigir informações adicionais suas para concluir o processo. Também entraremos em contato com a empresa de entrega em seu nome para acompanhar a reclamação e fornecer atualizações.

Por favor, note que a Nature Goods não é responsável por pacotes perdidos ou roubados durante o processo de envio, e estes estão fora da nossa política de reembolso . No entanto, faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a resolver o problema. Se o pacote não for encontrado ou entregue, podemos oferecer uma substituição, dependendo da situação.

Em alguns casos, a empresa de entrega pode localizar o pacote e entregá-lo a si. No entanto, se o pacote não for encontrado, recomendamos que faça uma reclamação junto da empresa de envio.

DEVOLUÇÕES

Entendemos que às vezes pode precisar devolver um item que comprou na Nature Goods e queremos tornar esse processo o mais fácil possível para si. Observe que, ao devolver um item, os clientes são responsáveis ​​pelo custo de envio do item de volta para nós.

Para iniciar o processo de devolução, leia a nossa política de devolução , que descreve as condições sob as quais aceitamos devoluções. Pode encontrar a nossa política de devolução no nosso site em https://loja.getnaturegoods.com/pages/return-policy . Leia cuidadosamente a política para garantir que a sua devolução atende às condições exigidas.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o processo de devolução, não hesite em entrar em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente em info@getnaturegoods.com . Estamos aqui para ajudá-lo e ficaremos felizes em ajudar com qualquer dúvida que possa ter sobre o processo de devolução.

CANCELAMENTO E RECUSA

A Nature Goods reserva-se ao direito de cancelar e recusar qualquer pedido feito no nosso site. Podemos, a nosso exclusivo critério, limitar ou cancelar as quantidades compradas por pessoa, por domicílio ou por pedido. No caso de alterarmos ou cancelarmos um pedido, tentaremos notificá-lo entrando em contato com o e-mail fornecido no momento em que o pedido foi feito. Reservamo-nos ao direito de recusar ou cancelar qualquer pedido que suspeitarmos ser fraudulento, não autorizado, ilegal ou que viole estes Termos de Serviço.

Se cancelarmos um pedido a nosso critério, que não seja solicitado pelo cliente, reembolsaremos na hora. Observe que os reembolsos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem processados, dependendo do seu banco ou administradora do cartão de crédito. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

MUDANÇAS NA POLÍTICA DE ENVIO

A Nature Goods reserva-se ao direito de modificar ou atualizar esta Política de Envio a qualquer momento sem aviso prévio. É da responsabilidade do cliente rever a versão mais recente da Política de Envio antes de fazer uma compra e usar os nossos produtos.

Ao comprar e continuar a usar os produtos Nature Goods, os clientes estão a aceitar esta Política de Envio, incluindo quaisquer modificações que possam ser feitas.

Incentivamos os nossos clientes a rever esta política periodicamente para se manterem informados sobre quaisquer alterações ou atualizações que possam afetar os seus pedidos. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa Política de Envio, não hesite em contatar.