Política de Devolução e Reembolso
PORTUGUÊS
Na Nature Goods, estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e atendimento ao cliente excepcional. Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra e oferecemos uma garantia de 30 dias para seu conforto desde que respeite as seguintes políticas citadas abaixo. Se não estiver satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, entre em contato connosco para info@getnaturegoods.com.
1)Política de cancelamento de Encomenda
Tenha em atenção que qualquer alteração ou cancelamento de um pedido deve ser feito dentro de 24 horas após a realização do pedido. Após este prazo, podemos não conseguir atender à sua solicitação, pois o pedido já terá entrado na fase de processamento. Se você cancelar o seu pedido dentro das 24 horas, processaremos ao seu reembolso em 10 dias úteis caso ou a encomenda ficará sem efeito dependendo o método de pagamento escolhido no momento da sua compra.
2)Devoluções e Reembolsos
2.1-CONDIÇÕES EM QUE SE APLICA A GARANTIA DE 30 DIAS
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para itens não utilizados que sejam devolvidos na sua embalagem original. No entanto, não emitimos reembolsos para itens que já foram utilizados, abertos, desgastados ou danificados pelo uso normal ou uso indevido. Se você devolver um item que não seja aprovado pela nossa equipa como danificado pelo transporte ou com defeito e fábrica, esteja usado, com embalagem violada ou que esteja fora da janela de 30 dias, reservamo-nos o direito de não reembolsar o seu pedido.
2.2-INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para info@getnaturegoods.com dentro de 30 dias após a data de entrega e forneça o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nenhuma devolução será considerada se não for comunicada para o email info@getnaturegoods.com e se não estiver identificado o número da encomenda presente na guia de pagamento.Todas as devoluções devem ser aprovadas pela nossa equipa antes de enviar o produto de volta para nós.
Os itens devem ser devolvidos na sua embalagem original e sem uso para a morada do nosso armazém : Calle de los Artesanos, 29, 46970 Alaquàs, Valencia, Espanha.
Inclua o número do pedido e o nome de remessa no pacote de devolução para nos ajudar a processar sua devolução rapidamente. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o item tenha sido danificado no recebimento. Não reembolsamos custos de envio.
Após recebermos a sua devolução, poderá levar até 10 dias úteis para que possamos inspecionar o(s) seu(s) item(s). Depois de confirmarmos que todos os itens devolvidos estão em boas condições, aguarde até 40 dias úteis a partir da data em que confirmamos seu reembolso para processar. Se você não receber seu reembolso após confirmarmos que ele foi processado e reembolsado com sucesso, entre em contato com a sua instituição financeira.
Não emitimos reembolsos para itens que foram usados, desgastados ou danificados por uso normal ou uso indevido.
Todos os reembolsos são processados em euros (€EUR), o mesmo da compra original. Observe que os clientes são responsáveis por quaisquer taxas associadas a transações em moeda estrangeira ou taxas de câmbio.
2.3-Itens danificados
Tomamos muito cuidado ao embalar os nossos produtos para evitar danos durante o transporte. Consideramos um item danificado se tiver um defeito ou se o produto estiver fisicamente partido. Embalagens danificadas que ocorreram durante o transporte, como caixas amassadas, etc. com um produto em boas condições, não são consideradas danos.
Se o seu item chegar danificado, informe-nos dentro de 48 horas após a entrega. Para relatar um item danificado, envie um e-mail para info@getnaturegoods.com e inclua uma foto nítida do dano. Determinaremos se é elegível para uma substituição sem nenhum custo para si. Não reembolsamos, substituímos nem aceitamos devoluções de itens danificados pelo uso normal, desgaste ou uso indevido.
3) TROCAS DE PRODUTO
3.1- CONDIÇÕES DE TROCA
Caso tenha adquirido por equívoco um produto de tamanho ou medidas que não sirvam as suas necessidades, disponibilizamo-nos para enviar um produto novo de tamanho ou medidas à sua escolha, desde que tenhamos o mesmo em stock e o preço seja equivalente ao valor da sua compra. Neste caso, a intenção de troca tem que ser comunicada para o email info@getnaturegoods.com num prazo de 30 dias e apenas aceitamos trocas de itens não utilizados que sejam devolvidos na sua embalagem original. No entanto, não efetuamos trocas para itens que já foram utilizados, abertos, desgastados ou danificados pelo uso normal ou uso indevido.
3.2- COMO FAZER A TROCA
Os itens devem ser devolvidos na sua embalagem original e sem uso para a morada do nosso armazém : Calle de los Artesanos, 29, 46970 Alaquàs, Valencia, Espanha.
Inclua o número do pedido e o nome de remessa no pacote de devolução para nos ajudar a processar sua devolução rapidamente.
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, a menos que o item tenha sido danificado no recebimento. Não reembolsamos custos de envio da compra original.
Após recebermos a sua devolução, poderá levar até 10 dias úteis para que possamos inspecionar o(s) seu(s) item(s). Depois de confirmarmos que todos os itens devolvidos estão em boas condições, aguarde até 40 dias úteis a partir da data em que confirmamos seu reembolso para processar. Se você não receber seu reembolso após confirmarmos que ele foi processado e reembolsado com sucesso, entre em contato com a sua instituição financeira.
4)Envio e entrega
Embora nos esforcemos para entregar seu pedido em tempo hábil, não podemos ser responsabilizados por quaisquer atrasos de envio ou entrega que estejam fora de nosso controle, incluindo aqueles causados pelo correio, não presença do cliente em casa na hpra da entrega no caso de pagamento à cobrança ou outros fatores e problemas que possam ocorrer durante o envio. Se você tiver algum problema com sua entrega, entre em contato diretamente com o correio para obter assistência através do código de rastreio da sua encomenda fornecido por e-mail no momento da sua compra. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou atrasados.
5)Prevenção de Fraude
Para proteger contra atividades fraudulentas, verificamos todos os endereços de cobrança e entrega para garantir que correspondam às informações registradas no processador de pagamento. Também monitoramos todas as transações em busca de atividades suspeitas e podemos solicitar informações adicionais do cliente para verificar a transação. Se suspeitarmos de atividade fraudulenta, reservamo-nos ao direito de cancelar a transação e notificar o cliente imediatamente.
Observe que reservamo-nos ao direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, e é responsabilidade do cliente visitar / rever a versão mais recente da Política de Devolução e Reembolso antes de comprar e usar os nossos produtos. Ao comprar e continuar a usar os produtos Nature Goods, os clientes indicam que aceitam esta Política de Devolução e Reembolso.
ESPAÑOL
En Nature Goods, estamos comprometidos a brindar productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra y ofrecemos una garantía de 30 días para tu comodidad siempre y cuando respetes las siguientes políticas que se mencionan a continuación. Si no está satisfecho con su compra por algún motivo, contáctenos en info@getnaturegoods.com.
1)Política de cancelación de pedidos
Tenga en cuenta que cualquier cambio o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, es posible que no podamos responder a su solicitud, ya que la solicitud ya habrá entrado en la fase de procesamiento. Si cancela su pedido dentro de las 24 horas, procesaremos su reembolso dentro de los 10 días hábiles o el pedido será anulado dependiendo del método de pago elegido al momento de su compra.
2)Devoluciones y reembolsos
2.1-CONDICIONES BAJO LAS CUALES SE APLICA LA GARANTÍA DE 30 DÍAS
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos no utilizados que se devuelvan en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos que hayan sido usados, abiertos, desgastados o dañados por uso normal o indebido. Si devuelve un artículo que nuestro equipo no ha aprobado como dañado durante el transporte o defectuoso, está usado, tiene el embalaje dañado o está fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de no reembolsar su pedido.
2.2-INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@getnaturegoods.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega y proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución. No se considerará ninguna devolución si no se comunica al correo electrónico info@getnaturegoods.com y si no se identifica el número de pedido en el comprobante de pago. Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo antes de devolvernos el producto.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar a la dirección de nuestro almacén: Calle de los Artesanos, 29, 46970 Alaquàs, Valencia, España.
Incluya su número de pedido y nombre de envío en su paquete de devolución para ayudarnos a procesar su devolución rápidamente. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo haya sido dañado al recibirlo. No reembolsamos los costos de envío.
Después de recibir su devolución, es posible que pasen hasta 10 días hábiles hasta que inspeccionemos su(s) artículo(s). Una vez que confirmemos que todos los artículos devueltos están en buenas condiciones, espere hasta 40 días hábiles a partir de la fecha en que confirmamos su reembolso para procesarlo. Si no recibe su reembolso después de que confirmemos que se procesó y reembolsó exitosamente, comuníquese con su institución financiera.
No emitimos reembolsos por artículos que hayan sido usados, desgastados o dañados por uso normal o mal uso.
Todos los reembolsos se procesan en euros (€EUR), igual que la compra original. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con transacciones en moneda extranjera o tipos de cambio.
2.3-Artículos dañados
Tenemos mucho cuidado al empaquetar nuestros productos para evitar daños durante el transporte. Consideramos un artículo dañado si tiene algún defecto o si el producto está roto físicamente. Embalajes dañados ocurridos durante el transporte, como cajas abolladas, etc. con un producto en buen estado no se considera daño.
Si su artículo llega dañado, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para informar un artículo dañado, envíe un correo electrónico a info@getnaturegoods.com e incluya una fotografía clara del daño. Determinaremos si usted es elegible para un reemplazo sin costo alguno para usted. No reembolsamos, reemplazamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por desgaste normal o mal uso.
3) INTERCAMBIOS DE PRODUCTOS
3.1- CONDICIONES DE CAMBIO
Si por error has comprado un producto de una talla o medidas que no se ajustan a tus necesidades, estamos disponibles para enviarte un nuevo producto de una talla o medidas de tu elección, siempre y cuando lo tengamos en stock y el precio sea equivalente. al valor de su compra. En este caso, la intención de cambio debe comunicarse a info@getnaturegoods.com dentro de los 30 días y solo aceptamos cambios de artículos no utilizados que se devuelvan en su embalaje original. Sin embargo, no ofrecemos cambios por artículos que hayan sido usados, abiertos, desgastados o dañados por uso normal o indebido.
3.2- CÓMO REALIZAR EL CAMBIO
Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar a la dirección de nuestro almacén: Calle de los Artesanos, 29, 46970 Alaquàs, Valencia, España.
Incluya su número de pedido y nombre de envío en su paquete de devolución para ayudarnos a procesar su devolución rápidamente.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo haya sido dañado al recibirlo. No reembolsamos los costos de envío de la compra original.
Después de recibir su devolución, es posible que pasen hasta 10 días hábiles hasta que inspeccionemos su(s) artículo(s). Una vez que confirmemos que todos los artículos devueltos están en buenas condiciones, espere hasta 40 días hábiles a partir de la fecha en que confirmamos su reembolso para procesarlo. Si no recibe su reembolso después de que confirmemos que se procesó y reembolsó exitosamente, comuníquese con su institución financiera.
4)Envío y entrega
Si bien nos esforzaremos por entregar su pedido de manera oportuna, no podemos ser responsables de ningún retraso en el envío o la entrega que esté fuera de nuestro control, incluidos los causados por el servicio de mensajería, el hecho de que el cliente no esté en casa en el momento de la entrega en el caso de pago al momento de la recogida u otros factores y problemas que puedan ocurrir durante el envío. Si tiene algún problema con la entrega, comuníquese directamente con el mensajero para obtener ayuda utilizando el código de seguimiento de su pedido proporcionado por correo electrónico en el momento de la compra. No somos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.
5) Prevención de fraude
Para protegernos contra actividades fraudulentas, verificamos todas las direcciones de facturación y envío para asegurarnos de que coincidan con la información registrada en el procesador de pagos. También monitoreamos todas las transacciones en busca de actividades sospechosas y podemos solicitar información adicional al cliente para verificar la transacción. Si sospechamos de actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción y notificar al cliente de inmediato.
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de modificar esta Política de devolución y reembolso en cualquier momento, y es responsabilidad del cliente visitar/revisar la versión más reciente de la Política de devolución y reembolso antes de comprar y utilizar nuestros productos. Al comprar y continuar usando productos Nature Goods, los clientes indican su aceptación de esta Política de devolución y reembolso.